ALLGEMEINE HINWEISE

Für internationale Lieferziele nutzen wir Lösungen mit renommierten Logistikpartnern. Welche Versandmethode möglich ist, richtet sich nach dem Lieferland und der Beschaffenheit der bestellten Produkte.

ABLAUF DER BESTELLBEARBEITUNG

Sobald die Zahlung bestätigt ist, wird die Bestellung vorbereitet, kontrolliert und verpackt, bevor sie an den Transporteur übergeben wird. Je nach Produktgruppe können dabei Konformitäts- und Sicherheitsprüfungen anfallen.

TRACKING UND TRANSPARENZ

Falls ein Tracking angeboten wird, erhalten Sie einen Link oder eine Kennung, mit der Sie den Verlauf der Zustellung verfolgen können. Die Tracking-Daten werden vom Transporteur auf Basis seiner eigenen Scans aktualisiert.

ZUSTELLUNG UND UNTERSCHRIFT

Je nach den vor Ort verfügbaren Leistungen kann die Zustellung per Briefkasten, an der Haustür, gegen Unterschrift oder über eine Abholstation erfolgen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass bei Bedarf eine berechtigte Person das Paket annehmen kann.

ADRESSE UND ERREICHBARKEIT

Bitte geben Sie eine vollständige und gut erreichbare Adresse an, inklusive aller notwendigen Zusatzinformationen (Gebäude, Etage, Zugangscode). Ist die Adresse unvollständig oder schwer erreichbar, kann der Transporteur eine andere Zustellform oder eine Rücksendung veranlassen.

NICHT ZUSTELLBARE SENDUNGEN

Kann die Lieferung nach mehreren Zustellversuchen oder wegen fehlender Angaben nicht erfolgen, kann das Paket beim Transporteur zwischengelagert oder zurückgeschickt werden. Wir unterstützen den Kunden bei der Klärung, wenn dies möglich ist.

PRÜFUNG BEI DER ANNAHME

Wir empfehlen, den Zustand des Pakets sofort bei der Übergabe zu kontrollieren. Bei sichtbaren Mängeln (stark beschädigte, geöffnete oder feuchte Verpackung) sollten Sie die Situation dokumentieren und das Problem zügig melden.

STÖRUNGEN IM VERSAND

Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können den Versand beeinflussen, zum Beispiel Zollkontrollen, Netzwerkstörungen oder lokale Gegebenheiten. Wir arbeiten mit den Transporteuren zusammen, um eine bestmögliche Lösung zu finden.

TEILSENDUNGEN

Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen versandt, wenn die Artikel aus verschiedenen Lagern kommen oder eine besondere Verpackung benötigen. Dadurch kann es zu separaten Lieferungen kommen.

KUNDENSERVICE UND UNTERSTÜTZUNG

Bei Fragen zur Lieferung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls die Tracking-Daten bereit. Unser Team hilft Ihnen bei den passenden Schritten mit dem Transporteur.